”的浓厚氛围，为营造舒心舒适的辖区环境不断努力，深入推进城市更新工作走深走实。

　　作为拥有近20万常住人口的街道，龙泽园街道公共设施利用率高，“接诉即办”诉求常常出现。街道以实际行动践行“接诉即办”，不断提升居民诉求的响应率、解决率、满意率，不断提高响应速度，切实做到“单单有回应，件件有反馈”。

　　龙跃苑四区社区建成于2005年7月，社区内一条年久失修的甬路坑洼不平，小孩和腿脚不便的老人经过时总容易绊倒。

　　接到居民反映后，社区居委会第一时间联系物业赶赴现场，并发起协商议事会，确定改造路面。同时，社区加强巡视，发现一侧围墙墙皮脱落、地基不牢固，存在一定安全隐患，决定同时修缮。

　　前期实地查看、现场勘测、对原有路面清除、管道铺设、路基面恢复、地砖铺装......现在，甬路由原先的75公分拓宽到2米，重新铺装了3086平方米；2790平方米的围墙也得到了及时维修与加固，重新涂装粉饰，旧貌换新颜。

　　无独有偶，由于排污基础设施年久失修，通达园社区污水管线中的部分污水流入雨水管线。通过对小区的反复实地踏勘，综合管网运行状况和居民反馈，工作人员最终选定合适的施工技术，保障施工安全性。同时为降低对市政主干道通行、小区居民进出的影响，选定在人流车流较少的夜间开展施工，并确保施工噪音不扰民。

　　居民的诉求往往不仅关乎日常生活，更关乎居民对政府行为的认可与评价。龙腾苑五区社区在前期拆违、装卸运输建筑材料时，导致西门外路面地砖毁损严重、泥土暴露，加之社会车辆无序停放，使得街面更加混乱。

　　面对居民要求尽快修复社区西门外路面的诉求，社区意识到，此处道路的整洁美观关乎拆违工作的效果。而当面对资金来源难题，社区立刻向龙泽园街道相关部门申请资金，在街道党工委、办事处的大力支持下，修复资金得到迅速落实，历时20多天的路面施工工程顺利完工。

　　围绕房屋漏雨相关工作与诉求，街道多次召开“接诉即办”专题调度会探讨研究。每当接到居民反馈漏雨情况，社区便会第一时间联系物业登记入册，遇暴雨时无法维修，有时也会发生居民投诉情况，社区此时都会耐心做好解释工作，待天气转晴后，安排工人第一时间维修。

　　为解决辖区内房屋漏雨问题，缓解12345诉求压力，街道结合《2022年龙泽园街道住宅房屋漏雨处置方案》，同时为规范街道补贴资金审批流程，提高资金使用效能，特制定《龙泽园街道房屋漏雨专项应急资金使用工作指引》，对资金申请、资金审批、资金结算都做出细致部署。

　　据了解，街道2021全年漏雨工单556件，在“五个一”的“接诉即办”工作机制引领下，在《工作指引》的规范下，截至今年10月中旬，漏雨工单同比减少90%，不足百件。

　　寻找不明原因啸叫来源、解决噪音扰民问题、清理堆物堆料、拆除私搭乱建、修补破损的篮球场地......龙泽园街道充分发扬不怕苦、不怕难、勇于负责、敢于担当的精神，为居民创造舒心、和谐的宜居环境。

　　服务居民没有终点，只有连续不断的新起点，在探索基层服务新模式的进程中，龙泽园街道持续推动辖区公共基础设施建设，助推城市更新。

　　以街道政务服务中心为支撑，以社区（村）政务服务站为平台，龙泽园街道政务服务中心加快推动政务服务快办、好办、易办，全面提升便民服务质效。

　　办事场所标准化。综合窗口区、自助服务区、休息等待区、咨询服务区、直饮水设备、便民半岛综合app官网客户端下载药箱、老花镜......合理设置的各类服务区、贴心细心的便民设备，广受前来办事居民的好评。截至目前，政务服务中心设置综合窗口14个，36个社区（村、工作站）实现政务服务规范化建设全覆盖。

　　业务流程标准化。政务服务中心通过组织专项业务培训，重点落实一次性告知、限时办结、窗口无否决权、跨省通办等政务服务应知应会知识，同时依托北京人社和北京政务在线办理平台，做到网上办、不见面、能办事，促进网上大厅与实体大厅深度融合、协同服务。据悉，2022年9月，政务服务中心共接待办事企业、居民2751人，线件。

　　服务管理标准化。为提升现场标准化管理水平，政务服务中心进一步规范服务标识、优化办事指南、整齐摆放设施设备。在接待办事居民时，各窗口做到“一张笑脸、一把椅子、一片诚心、一句暖话”，同时摆放《意见建议本》，及时改进不足，进一步提高受理服务水平。

　　实体书店是重半岛综合app官网客户端下载要的城市文化符号，承载着城市的品味，体现着城市的文化底蕴。为贯彻落实《关于支持实体书店发展的实施意见》等文件精神，帮助辖区内纸老虎书店、通达书店等10家实体书店应对疫情冲击影响，丰富居民的精神生活，龙泽园街道主动联系、主动作为，使“书香龙泽园”不断向前迈进。

　　街道与辖区内多家特色品牌书店充分协作，开展“阅读马拉松”、“共读一本书”、“阅读捐赠”等系列活动，培养广大居民爱上读书的好习惯，并鼓励辖区人流量相对密集的酒店进行升级改造，最终确定5家酒店增项开办实体书店，为全季酒店、俪枫酒店、昆泰酒店、格林豪泰酒店、喆啡酒店。目前，喆啡酒店、全季酒店已完成增项，正在办理出版物经营许可。

　　作为大型街道，辖区内共享单车使用的潮汐现象突出，早晚高峰期间单车使用量骤增，淤积现象严重。为有效规范共享单车、非机动车停放秩序，保障道路安全畅通和行人安全，今年七月起，街道开展非机动车停车位施划工作，和“共享单车电子围栏”项目。

　　目前，街道共设置343处共享单车“入栏结算停放区”，停放区内安装324处蓝牙嗅探装置，配套蓝牙道钉装置6341套，预计可停放17000余辆共享单车，另外施划非机动车停车位291个，有层次有步骤地规范辖区非机动车乱停放问题，助力城市更新。

　　街道让就近充电、安全充电成为触手可及。为落实《昌平区电动自行车安全隐患大排查大清理大整治》专项行动工作方案精神，加快推进居住区电动自行车集中充电设施建设，街道办事处根据各社区、村、工作站的户数规模，按照每400户1组充电柜的标准进行了分配，计划在辖区内34个社区（村、工作站）安装电动自行车充电接口1656个。截至9月14日，共新建充电接口776个，超额完成城管委要求705个充电接口的任务。

　　一桩桩一件件，龙泽园街道对重点工作盯得紧、抓得细、落得实，没有空对空、走过场，有力保障了辖区经济社会持续健康发展。

　　打造“龙泽家话”“龙泽家馨”品牌、建设创城景观小品、策划安全宣传教育、推动百姓宣讲团走进社区......龙泽园街道全面助推各项活动开展，通过实实在在的工作业绩检验作风、提振精神，推动辖区高质量发展。

　　打造“龙泽家话”街道品牌。为增添居民获得感、幸福感、安全感，街道按照“党建引领、社区搭台、各方参与、服务群众”的要求，积极推动建立了“街道-社区（村）-楼门院”三级协商议事平台体系，充分发挥民主协商议事会的优势，积极与民相商。

　　紧扣有阵地、有人员、有标识、有制度、有流程、有活动、有成效“七个有”标准，街道聚焦居民关心关切问题、12345重难点问题，搭建平台、链接资源。截至目前，街道各社区共开展40余次三级协商议事会，内容涵盖老旧小区改造、违建拆除、噪音扰民、加装电梯、广场修复、电动车安全等议题，切实回应居民的诉求。

　　提升“龙泽家馨”文化品牌。以语言艺术为媒，弘扬爱国主义精神。街道携手区民政局、区文联、区朗诵艺术协会，举办“能说、爱说、会说有声语言进社区”项目，邀请龙之声朗诵团举办中秋线上朗诵会，为辖区居民奉上了一道道丰盛的文化盛宴，促进辖区精神文明建设和文化艺术水平再上新台阶。

　　穿梭在龙泽园街道的街头巷尾，走进社区的绿地广场，18处构思精巧、内容积极向上的景观小品工程，矗立在楼前屋后。结合建筑物、绿地等布局特点，运用镂空、借景等手法，整体颜色、风格与周围建筑相呼应、与城市色彩相融合，做到一街一景，各具特色。

　　用心“造景”、意在“化人”，景观小品安装在辖区醒目位置，内容涵盖社会主义核心价值观、创建文明城区、市民文明公约等主题，营造了居民“抬眼可见、驻足可观、步步文明”的创城氛围，让居民在潜移默化中接受文明洗礼。

　　展示反恐防暴、预防养老诈骗、预防金融诈骗、禁种铲毒、扫黑除恶、交通安全、反......街道持续开展安全宣传教育活动，组织公安、安全、信访、禁毒等部门，通过宣传海报、宣传单页、现场科普宣传、下载反诈APP等“线上+线下”相结合的宣传方式，助力平安宣教、群防群治。

　　在回龙观消防救援站，街道工作人员学习并提升社区消防安全意识，和处置初期火灾的实战能力，为做实做细社区消防安全工作迈出坚实一步。

　　为织密养老诈骗防范网，切实保障老年人安享晚年，街道邀请昌平法院，为社区老年居民带来一场深入浅出、通俗易懂的普法课。

　　宣讲报告会前，工作人员通过讲解宣传板、发放宣传手册，认真地向居民们介绍养老诈骗的相关手段及案例。随后，宣讲人结合“投资理财”陷阱、“文玩收藏”陷阱、“养生保健”陷阱等典型案例，细细进行套路拆解。

　　生动形象的案件还原、耐心细致的要点讲解，在场居民半岛综合app官网客户端下载通过观看视频等多种形式，了解到许多真实发生在身边的养老诈骗案件，提高了老年居民识骗防骗的能力。